Chez Fensns, nous espérons sincèrement que chaque produit en papier crépon que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d’achat au premier plan. Si les fleurs géantes, branches fleuries, plantes en pot, décorations murales ou abat-jour que vous recevez ne correspondent pas à vos attentes, sont endommagés ou ne correspondent pas à leur description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.
Ce délai de rétractation s’applique à tous nos produits en papier crépon (fleurs géantes, branches fleuries, plantes en pot, décorations murales, abat-jour) achetés sur notre site, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d’origine.
Le produit ne présente aucune détérioration : pas de dommage, de déchirement, de tache, de pliure permanente, de déformation ni d’usure susceptible d’altérer sa valeur de revente ou son apparence.
Tous les accessoires fournis avec le produit (supports, fixations, emballages complémentaires, etc.) doivent être complets et en parfait état.
3. Frais de retour
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s’y limiter : erreur d’expédition, défaut de fabrication du produit en papier crépon, dommages survenus lors du transport (tels que déchirements, pliures irréversibles, déformations du papier, etc.).
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l’intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s’y limiter : changement d’avis, insatisfaction concernant le motif, la taille, la couleur, la forme ou l’usage des décorations en papier crépon, etc.
4. Articles non acceptés en retour
Les produits en papier crépon suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :
Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
Articles utilisés, endommagés (déchirements, pliures, taches, déformations), salis ou modifiés ;
Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse : service@fensns.com , ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre site internet.
Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée et des instructions détaillées de retour.
6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l’état neuf et intact du papier crépon et la complétude des accessoires).
Une fois que nous aurons confirmé qu’il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
7. Problèmes de qualité du produit
Si le produit en papier crépon que vous recevez présente un défaut de qualité (notamment : déchirement du papier, déformation irrémédiable, motif incomplet, couleur non conforme à la description ou dommages causés par un emballage de transport inadéquat), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l’adresse e-mail : service@fensns.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut du produit comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.
8. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article en papier crépon pour un autre modèle, taille, motif ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre site internet.
9. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique de remboursement après réception du produit.
10. Contacter le service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse : service@fensns.com.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 27/03/2026
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port et les informations relatives au traitement des commandes.
Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine.
Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 88 € en France métropolitaine.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 88 €, des frais de port fixes de 5 € seront appliqués.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement des commandes
Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure française) sera traitée le jour même ; les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables.
Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les pics d’expédition (périodes de fêtes, soldes) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
Modification d’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d’adresse ne sera possible après l’expédition de la commande.
Taxes
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC).
Nous contacter
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client : service@fensns.com
1. Q : Vos décorations sont bien faites en papier crépon ?
R : Oui, tous nos produits (fleurs géantes, branches fleuries, plantes en pot, décorations murales et abat-jour) sont fabriqués à la main avec du papier crépon de qualité. C’est un matériau souple et décoratif, à privilégier pour un usage intérieur.
2. Q : Est-ce que les fleurs en papier crépon se déforment facilement ?
R : Avec un bon entretien et un usage intérieur, elles conservent leur forme très longtemps. Évitez l’humidité, la chaleur directe et les pressions fortes.
3. Q : Comment nettoyer mes décorations en papier crépon ?
R : Utilisez un pinceau doux ou un soufflet à air sec. Ne pas passer d’eau, de chiffon humide ni de produit nettoyant.
4. Q : Que faire en cas d’humidité sur les fleurs ou l’abat-jour ?
R : Laissez sécher à l’air libre, à température ambiante, loin de toute source de chaleur directe.
5. Q : Ces décorations sont-elles réservées à un usage intérieur seulement ?
R : Oui, le papier crépon ne résiste pas à la pluie, au vent ou au soleil extérieur prolongé. Elles sont idéales pour la maison, les événements, les boutiques, etc.
6. Q : Peut-on utiliser l’abat-jour en papier crépon avec toutes les lampes ?
R : Nous conseillons des ampoules LED basses consommations, pour éviter toute surchauffe près du papier.
7. Q : Sont-elles faites à la main ?
R : Oui, toutes nos décorations en papier crépon sont confectionnées entièrement à la main, avec un soin particulier apporté à chaque détail.
8. Q : Les plantes en pot et les branches fleuries sont-elles livrées montées ?
R : Oui, la plupart des produits sont livrés prêts à être disposés.
9. Q : Comment les produits sont-ils emballés ?
R : Les fleurs géantes et décorations sont emballées avec précaution pour éviter toute déformation pendant la livraison.
10. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement.
11. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 88 euros.
12. Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les articles soient neufs et n’altèrent pas leur possibilité de revente.
Fleurs en papier crépon italien, façonnées à la main dans notre atelier en France. Fleurs géantes, branches fleuries, plantes en pot, décorations murales et abat-jour.
Chargement
