Politique de remboursement

Chez Fensns, nous espérons sincèrement que chaque produit en papier crépon que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.

Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d’achat au premier plan. Si les fleurs géantes, branches fleuries, plantes en pot, décorations murales ou abat-jour que vous recevez ne correspondent pas à vos attentes, sont endommagés ou ne correspondent pas à leur description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.

Ce délai de rétractation s’applique à tous nos produits en papier crépon (fleurs géantes, branches fleuries, plantes en pot, décorations murales, abat-jour) achetés sur notre site, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d’origine.

Le produit ne présente aucune détérioration : pas de dommage, de déchirement, de tache, de pliure permanente, de déformation ni d’usure susceptible d’altérer sa valeur de revente ou son apparence.

Tous les accessoires fournis avec le produit (supports, fixations, emballages complémentaires, etc.) doivent être complets et en parfait état.

3. Frais de retour

Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Cela inclut, sans s’y limiter : erreur d’expédition, défaut de fabrication du produit en papier crépon, dommages survenus lors du transport (tels que déchirements, pliures irréversibles, déformations du papier, etc.).

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l’intégralité des frais de retour.

Cela inclut, sans s’y limiter : changement d’avis, insatisfaction concernant le motif, la taille, la couleur, la forme ou l’usage des décorations en papier crépon, etc.

4. Articles non acceptés en retour

Les produits en papier crépon suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :

Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;

Articles utilisés, endommagés (déchirements, pliures, taches, déformations), salis ou modifiés ;

Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse : service@fensns.com , ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre site internet.

Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée et des instructions détaillées de retour.

6. Délai de traitement du remboursement

Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l’état neuf et intact du papier crépon et la complétude des accessoires).

Une fois que nous aurons confirmé qu’il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.

7. Problèmes de qualité du produit

Si le produit en papier crépon que vous recevez présente un défaut de qualité (notamment : déchirement du papier, déformation irrémédiable, motif incomplet, couleur non conforme à la description ou dommages causés par un emballage de transport inadéquat), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l’adresse e-mail : service@fensns.com.

Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut du produit comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.

8. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article en papier crépon pour un autre modèle, taille, motif ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre site internet.

9. Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.

Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique de remboursement après réception du produit.

10. Contacter le service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse : service@fensns.com.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.

Dernière mise à jour : 27/03/2026